REGLAMENTO INTERNO

Nuestra misión, nuestro deseo, es aportar la plena satisfacción a nuestro público a lo largo de su visita. La seguridad de los visitantes es capital y nuestro servicio de seguridad, así como nuestro personal de recepción, se adaptan permanentemente a las recomendaciones gubernamentales y a las limitaciones inherentes al desarrollo de Oniria. Todos nuestros equipos están capacitados y concienciados sobre la evacuación o el confinamiento del público en caso de actos de grave malicia, incendio o ataques terroristas. Con el fin de garantizar una visita óptima, agradecemos al público que siga con atención las instrucciones de nuestro reglamento de visita.

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Artículo 1: Reglamento general

La aplicación del presente reglamento está garantizada por el personal habilitado para hacer respetar sus disposiciones mediante instrucciones a los visitantes. En caso de incumplimiento de las mismas, y especialmente cuando las faltas constatadas pongan en peligro la seguridad de los bienes y de las personas, el equipo de Oniria valorará la necesidad de proceder a la expulsión del o de los infractores. El último acceso para una visita se realiza 1 hora antes del cierre del establecimiento. Si Oniria se ve obligado a cerrar totalmente durante ciertos periodos del año por obras y mantenimiento, estos periodos se indicarán en el sitio web: www.oniria.fr En caso de afluencia excesiva, disturbios y cualquier situación que ponga en peligro la seguridad de las personas y de los bienes, se podrá proceder a la parada parcial o total de la venta de entradas, a la interrupción de las entradas en el establecimiento o al cierre total o parcial en cualquier momento del día, o a la modificación de los horarios de apertura. No se podrá reclamar ningún reembolso de la entrada en el marco de la aplicación de este artículo. Las entradas y cualquier otro derecho son intransferibles, no reembolsables, revocables y nulos si se alteran. La entrada debe ser utilizada por la misma persona durante su periodo de validez. La entrada solo es válida para un único acceso. Queda prohibida la reventa de entradas en el recinto y/o en la web o en cualquier otro lugar. No se puede realizar ninguna actividad comercial dentro del edificio sin el acuerdo de Oniria.

a) Respeto del lugar

No realizar grafitis, inscripciones, marcas, suciedad o daños en ningún lugar del establecimiento. Una persona sorprendida en flagrante delito podrá ser expulsada sin derecho a reembolso. El establecimiento se reserva todos los derechos de emprender acciones judiciales. No tirar nada a los estanques. No colgar nada por encima de los estanques.

b) Comportamiento

Los visitantes no deben correr.
Los visitantes deben vestir ropa de calle apropiada en todas las circunstancias.
Para el confort de nuestros visitantes, está estrictamente prohibido fumar cigarrillos, cigarrillos electrónicos o cualquier otro producto que emita vapor en todo el establecimiento, incluidas las partes abiertas del recorrido.
Los visitantes deben ceder la prioridad a las personas con movilidad reducida en los espacios reservados para su uso.
Los visitantes no deben molestar a los demás visitantes con manifestaciones ruidosas, especialmente mediante la escucha de aparatos de radio o MP3.
Los visitantes no deben escupir en el agua de los acuarios, en el suelo, ni tirar chicles.

c) Seguridad

No dejar a los niños sin supervisión; en su defecto, no se podrá comprometer la responsabilidad del establecimiento. Los visitantes menores de 13 años deben estar acompañados por un visitante de 18 años o más para entrar al establecimiento y realizar la visita. Cualquier niño extraviado será confiado a un(a) recepcionista que lo llevará al mostrador de recepción en el vestíbulo del edificio.
No utilizar las escaleras y los recorridos de aventura de la subida al Canigó, así como el de la Jungla, con un niño en el cochecito.
No cruzar las barreras de seguridad; no sentarse ni pararse en las barandillas y pasamanos, ni colocar a los niños en los bordes.
No inclinarse ni inclinar a un niño sobre la superficie del agua.
Respetar todos los carteles de instrucciones y prohibiciones específicas que se encuentran a lo largo del recorrido de la visita.
Informar de cualquier accidente, malestar de una persona o evento anormal a un agente del establecimiento. En caso de malestar o accidente, las víctimas son atendidas por el servicio de seguridad del Centro. Está prohibido mover al enfermo o accidentado, darle de beber o administrarle medicamento alguno antes de la llegada de los servicios de emergencia. Si entre los visitantes interviene un médico, un enfermero o un socorrista justificando su condición, permanecerá junto al enfermo o accidentado hasta su evacuación; se le invitará a dejar su nombre y dirección al agente de seguridad presente en el lugar.
No obstruir, por ningún motivo, las vías de acceso de los bomberos, las bocas de incendio y, en general, los equipos que contribuyen a la seguridad del sitio, de los edificios y del público.
En caso de inicio de incendio, se debe observar la mayor calma. Todos están obligados a prestar ayuda al personal cuando se requiera la colaboración de los visitantes, de conformidad con el artículo R642-1 del código penal francés.
Todas las personas, mochilas, paquetes u otros elementos pueden ser objeto de un control de seguridad a la entrada del establecimiento, pero también en el interior, según las circunstancias o en respuesta a las solicitudes formuladas por la autoridad pública.
Nos reservamos el derecho de prohibir a los visitantes introducir mochilas, paquetes u otros elementos en el interior del establecimiento. Estas dos cláusulas pueden integrarse en el artículo siguiente.

Artículo 2: Restricciones y artículos prohibidos

El acuario se reserva el derecho, en periodos de gran afluencia, de limitar l’accés a los cochecitos individuales y/o dobles para garantizar una mayor comodidad de visita a todo el público, así como una circulación más fluida por las distintas áreas del recorrido. Se ofrece un servicio gratuito de préstamo de mochilas portabebés, sujeto a disponibilidad. Se solicitará un documento de identidad como fianza durante el tiempo que dure la visita. La mochila portabebés se presta de forma gratuita durante toda la visita. Los padres siguen siendo los responsables de la colocación y de la supervisión del niño. Es obligatorio respetar los límites de peso y las instrucciones del fabricante.

Equipos con ruedas, como monopatines, bicicletas, patines o zapatillas con ruedas integradas.
Cualquier tipo de remolque o carro.
Maletas, neveras y mochilas, con o sin ruedas, que superen las siguientes dimensiones: 61 cm de largo x 38 cm de ancho x 46 cm de alto.
Bebidas alcohólicas o cualquier sustancia ilegal.
Armas de todo tipo, u objetos que puedan servir de arma (incluso si son simuladas o inofensivas), ni ningún objeto o producto peligroso.

Artículo 3: Los animales

Están prohibidas las mascotas u otros animales, excepto los animales de asistencia aprobados (por ejemplo, los perros guía). Los animales de asistencia deben permanecer bajo el control de su propietario en todo momento, con correa o arnés.

Artículo 4: Uso de cámaras fotográficas y de video

No utilizar flash.
La fotografía profesional, la filmación de películas, la grabación de programas de radio o televisión están sujetas a una autorización especial previa del responsable del establecimiento.
No utilizar palos de selfie (barra de extensión de mano para sostener cámaras y teléfonos móviles).

Artículo 5: Respeto a los animales y a las instalaciones

Se ruega a los visitantes:

No golpear los cristales de los acuarios y recintos, y no utilizar objetos o productos que puedan dañarlos (llaves, joyas, perfumes, etc.).
No lanzar proyectiles contra los cristales de los acuarios ni acercar fuentes de calor (llama de mechero, lámpara de calor). No tirar ni dejar caer nada en los acuarios o recintos (papeles, desechos, monedas, etc.), y si esto ocurre, comunicarlo inmediatamente al personal de recepción.
No gritar ni emitir sonidos que puedan asustar a los animales.
No deslumbrar a los animales con flashes, punteros láser o luces diversas como linternas o teléfonos móviles.
No maltratar ni realizar gestos bruscos hacia los animales que se permiten tocar, ni sacarlos del agua. No intentar retener a un animal que busca alejarse, ni cortarle el paso.
No dar de comer a los animales.
No sumergir partes del cuerpo que no sean las manos en los acuarios reservados para este fin.

Artículo 6: Higiene

No comer ni beber comida de pícnic en el circuito de visita.
No abandonar restos de comida o embalajes. Un gran número de papeleras de reciclaje están a disposición del visitante para depositar desechos y basura. No tirar ni pegar chicles.

Artículo 7: Efectos personales

Los visitantes son responsables de sus efectos personales, especialmente ropa, bolsos, gafas, cámaras, etc., sin posibilidad de recurso contra Oniria en caso de desaparición o deterioro.

Artículo 8: Disposiciones relativas a los grupos

Para un mayor confort de visita y una mejor distribución de los grupos a lo largo del día, la reserva previa es obligatoria a partir de 15 personas, responsable o guía acompañante incluido. Los grupos directos no podrán beneficiarse de acuerdos comerciales como las tarifas de Operadores Turísticos (TO) o el pago aplazado. La admisión de grupos con reserva en el establecimiento se realiza mediante la presentación de un documento de derecho de entrada para cada miembro del grupo en el control de acceso. A su llegada, el responsable del grupo debe dirigirse solo a la taquilla de grupos con la confirmación de la reserva que se les envió previamente. Debe prever un método de pago y un documento de identidad en caso de pago con cheque. Debe conocer el número real de integrantes del grupo. No se reembolsará ninguna entrada comprada en exceso. Se le indicará cuándo puede entrar su grupo al establecimiento. Las visitas autónomas de grupos se realizan bajo la dirección de un responsable que se compromete a hacer respetar la totalidad del presente reglamento y a garantizar la disciplina del grupo. Los visitantes en grupo no deben, bajo ningún concepto, molestar a los demás visitantes. Cada miembro del grupo debe permanecer cerca del responsable. Los grupos escolares están bajo la responsabilidad de su(s) profesor(es) y/o acompañante(s), quienes deberán velar por el comportamiento de sus alumnos.