REGLEMENT INTERIEUR

Notre mission, notre souhait est d’apporter pleine satisfaction à notre public tout au long de la visite. La sécurité des visiteurs est capitale et notre service de sécurité ainsi que notre personnel d’accueil s’adaptent en permanence aux recommandations gouvernementales ainsi qu’aux contraintes inhérentes au développement d’Oniria. L’ensemble de nos équipes est formé et sensibilisé à l’évacuation ou confinement du public en cas d’actes de grande malveillance, d’incendie ou d’attaques terroristes.
Afin de garantir une visite optimale, nous remercions le public de bien vouloir suivre avec attention les consignes de notre règlement de visite.

Accueil / Réglement Intérieur

Article 1 : Règlement général

La mise en œuvre du présent règlement est assurée par le personnel habilité à en faire respecter les dispositions en adressant des consignes aux visiteurs. En cas de non-respect de celles-ci et notamment lorsque les manquements constatés mettent en péril la sécurité des biens et des personnes, l’équipe d’Oniria apprécie la nécessité de procéder à l’expulsion du ou des contrevenants.

Le dernier accès pour une visite s’effectue 1 h 00 avant la fermeture de l’établissement.
Si Oniria est amené à fermer totalement durant certaines périodes de l’année pour travaux et maintenance, ces périodes sont indiquées sur le site Internet : www.oniria.fr
En cas d’affluence excessive, de troubles et de toute situation mettant en danger la sécurité des personnes et des biens, il peut être procédé à l’arrêt partiel ou total de la vente de billets ou à l’interruption des entrées dans l’établissement ou à la fermeture totale ou partielle à tout moment de la journée, ou à la modification des horaires d’ouverture.
Aucun remboursement de billet d’entrée ne pourra être réclamé dans le cadre de l’application de cet article.

Les billets et tout autre droit sont non échangeables, non remboursables, révocables et nuls si altérés. Le billet doit être utilisé par la même personne durant sa période de validité. Le billet n’est valable que pour une seule entrée. La revente de billets est interdite sur place et/ou sur le web ou tout autre endroit.

Aucune activité commerciale ne peut avoir lieu au sein du bâtiment sans l’accord d’Oniria.

a) Respect du lieu

Ne pas apposer de graffitis, inscriptions, marques, salissures ou dégradations en tout endroit de l’établissement. Une personne prise en flagrant délit pourra se voir expulsée sans prétention de remboursement. L’établissement s’accorde tout droit de suite judiciaire. Ne rien jeter dans les bassins. Ne rien suspendre au-dessus des bassins.

b) Savoir-être

Les visiteurs ne doivent pas courir.
Les visiteurs doivent porter une tenue de ville appropriée en toutes circonstances.
Pour le confort de nos visiteurs, il est strictement interdit de fumer des cigarettes, des cigarettes électroniques ou tout autre produit émettant de la vapeur dans l’ensemble dans l’établissement y compris dans les parties ouvertes de la visite.
Les visiteurs doivent laisser la priorité aux personnes à mobilité réduite dans les endroits réservés à leur usage.
Les visiteurs ne doivent pas gêner les autres visiteurs par toute manifestation bruyante, notamment par l’écoute d’appareils de radio ou de MP3.
Les visiteurs ne doivent pas cracher dans l’eau des aquariums, au sol ni jeter des chewing-gums.

c) Sécurité

Ne pas laisser les enfants sans surveillance, à défaut, la responsabilité de l’établissement ne saurait être engagée. Les visiteurs de moins de 13 ans doivent être accompagnés d’un visiteur âgé de 18 ans ou plus pour entrer dans l’établissement et effectuer la visite. Tout enfant égaré est confié à un(e) hôte (sse) qui le conduit dans le hall du bâtiment à l’accueil.
Ne pas emprunter les escaliers et parcours aventure de la montée du Canigou, ainsi que celui de la Jungle avec un enfant dans la poussette.
Ne pas franchir les barrières de sécurité ; ne pas s’asseoir, se tenir sur les rambardes et les garde-corps ou poser les enfants sur les rebords.
Ne pas se pencher ou pencher un enfant au-dessus de la surface de l’eau.
Respecter tous les panneaux de consignes et d’interdictions spécifiques qui sont disposés le long du parcours de visite.
Signaler tout accident, malaise d’une personne ou événement anormal à un agent de l’établissement. En cas de malaise ou d’accident, les victimes sont traitées par le service de sécurité du Centre. Il est interdit de déplacer le malade ou l’accidenté, de le faire boire ou de lui administrer un médicament quelconque avant l’arrivée des secours. Si parmi les visiteurs un médecin, un infirmier ou un secouriste sur justification de sa qualité intervient, il demeure auprès du malade ou de l’accidenté jusqu’à son évacuation ; il est invité à laisser son nom et son adresse à l’agent de surveillance présent sur les lieux.
Ne pas encombrer pour quelque raison que ce soit, les voies d’accès pompiers, les bornes d’incendie et plus généralement les équipements participant à la sécurité du site, des bâtiments et du public.
En début d’un incendie, le plus grand calme doit être observé. Chacun est tenu de prêter main forte au personnel lorsque le concours des visiteurs est requis, conformément à l’article R642-1 du code pénal.
Toutes les personnes, tous les sacs, colis ou autres éléments peuvent faire l’objet d’un contrôle de sécurité à l’entrée de l’établissement, mais également à l’intérieur, selon les circonstances ou en réponse aux demandes formulées par l’autorité publique.
Nous nous réservons le droit d’interdire aux visiteurs d’introduire des sacs, des colis ou d’autres éléments à l’intérieur de l’établissement. Ces deux clauses peuvent être intégrées à l’article ci-dessous.

Article 2 : Restrictions et Articles interdits

L’aquarium se réserve le droit, en période de forte affluence, de limiter l’accès aux poussettes simples et/ou doubles afin de garantir un meilleur confort de visite pour l’ensemble du public ainsi qu’une circulation plus fluide dans les différents espaces du parcours. Des porte-bébés sont mis gratuitement à disposition, dans la limite des équipements disponibles. Une carte d’identité sera demandée en caution sur la durée de la visite. Le porte-bébé est prêté gratuitement pour la durée de la visite. Les parents restent responsables de l’installation et de la surveillance de l’enfant. Respecter impérativement les limites de poids et les consignes du fabricant.
Les équipements à roues, tels que les planches à roulettes, les bicyclettes, les patins ou encore les chaussures à roulettes intégrées.
Tout type de remorque ou chariot.
Les valises, glacières et sacs à dos, avec ou sans roues, dépassant les dimensions suivantes : 61 cm de longueur x 38 cm de largeur x 46 cm de hauteur (24 po x 15 po x 18 po).
Les boissons alcoolisées ou toute substance illégale.
Les armes de tous types, ou les objets qui peuvent servir d’arme (même si elles sont factices ou inoffensives), ni aucun objet ou produit dangereux.

Article 3 : Les animaux

Sont interdits les animaux de compagnie ou autres animaux, sauf les animaux d’assistance approuvés (ex. les chiens). Les animaux d’assistance doivent demeurer sous le contrôle de leur propriétaire en tout temps, en laisse ou harnais.

Article 4 : Utilisation des appareils photos et caméras

Ne pas utiliser de flashs.
La photographie professionnelle, le tournage de film, l’enregistrement d’émissions radiophoniques ou de télévision sont soumis à une autorisation particulière au préalable du responsable d’établissement.
Ne pas utiliser les perches à selfie, (tige de rallonge qui se tient dans la main pour tenir les appareils photos et mobiles).

Article 5 : Respect des animaux et des installations

Il est demandé aux visiteurs de :

Ne pas frapper sur les vitres des aquariums et des enclos, et ne pas utiliser d’objets ou de produits susceptibles de les endommager (clés, bijoux, parfums, etc.)
Ne pas jeter des projectiles contre les vitres des aquariums ni approcher de source de chaleur (flamme de briquet, lampe à source chaude). Ne rien jeter ou laisser tomber dans les aquariums ou les enclos (papiers, détritus, monnaie, etc.), et si cela se produit de le signaler immédiatement au personnel d’accueil.
Ne pas crier ou émettre des sons susceptibles d’effrayer les animaux.
Ne pas éblouir les animaux avec des flashs, des pointeurs lasers, des lumières diverses telles que torches ou téléphones portables.
Ne pas brutaliser ou avoir de gestes brusques envers les animaux que vous pouvez toucher, ni les sortir de l’eau. Ne pas chercher à retenir un animal qui cherche à s’éloigner, ni lui barrer la route.
Ne pas donner à manger aux animaux.
Ne pas immerger d’autres parties du corps que les mains dans les aquariums réservés à cet effet.

Article 6 : Hygiène

Ne pas manger et boire de pique-nique dans le circuit de visite.
Ne pas abandonner de restes d’aliments ou d’emballages. Un grand nombre de poubelles de tri sélectif sont à la disposition du visiteur pour recueillir déchets et ordures. Ne pas jeter ou coller de la gomme à mâcher.

Article 7 : Effets personnels

Les visiteurs sont responsables de leurs effets personnels, notamment vêtements, sacs, lunettes, appareils photo, etc. sans recours contre Oniria en cas de disparition ou de dégradation.

Article 8 : Dispositions relatives aux groupes

Pour un plus grand confort de visite et une meilleure répartition des groupes sur l’ensemble de la journée, la réservation préalable est obligatoire à partir de 15 personnes, responsable ou guide accompagnateur compris. Les groupes directs ne pourront pas bénéficier d’accord commercial comme les tarifs TO ou règlement différé (débit client).
L’admission des groupes avec réservation dans l’établissement se fait sur présentation d’un titre de droit d’entrée pour chaque membre du groupe au contrôle d’accès. A son arrivée le responsable du groupe doit se rendre seul en caisse groupe avec la confirmation de réservation qui leur a été préalablement adressée. Il doit prévoir un moyen de règlement et une pièce d’identité en cas de paiement par chèque. Il doit connaître l’effectif réel du groupe. Tout ticket acheté en trop ne sera pas remboursé. Il lui est indiqué quand son groupe peut entrer dans l’établissement.
Les visites autonomes de groupes se font sous la conduite d’un responsable qui s’engage à faire respecter l’ensemble du présent règlement et à garantir la discipline du groupe.
Les visiteurs en groupe ne doivent en aucun cas gêner les autres visiteurs. Chaque membre du groupe demeure à proximité du responsable.
Les groupes scolaires sont sous la responsabilité de leur enseignant(s) et / ou accompagnateur(s) qui devront veiller au comportement de leurs élèves