Billetterie

Accés

Contact

ONIRIA

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en la venta en línea de entradas de ONIRIA a través de la página web www.oniria.fr y prevalecerán sobre cualquier otra disposición de sentido contrario.

Home / CGV

Venta de entradas en línea

1. Aspectos generales
a) Las presentes CGV se aplican a todos los pedidos por internet de una o varias entradas que realice el comprador en el servicio de venta de entradas por internet de ONIRIA. Se pueden consultar las presentes CGV en la página web https://www.oniria.fr/preparez-votre-visite/billetterie/.
b) El comprador declara que tiene capacidad para celebrar este contrato, es decir, que es mayor de edad y no está bajo tutela o curatela.
c) La validación del pedido implica la aceptación expresa y sin reservas por parte del comprador de todas las cláusulas y condiciones establecidas en las presentes CGV. En consecuencia, el comprador declara y reconoce que tiene pleno conocimiento de las mismas y renuncia a invocar cualquier otro documento.
d) ONIRIA se reserva el derecho de modificar las CGV unilateralmente y en cualquier momento, y de aplicarlas a todos los pedidos realizados después de la fecha de modificación.

2. Tarifas – cantidad e información de las entradas
a) Los precios de las entradas se indican en euros, con todos los impuestos incluidos. Incluyen el IVA aplicable el día del pedido. Todos los pedidos, sea cual sea su origen, se pagarán en euros.
b) ONIRIA se reserva el derecho de modificar los precios de venta en cualquier momento, facturándose las entradas según las tarifas vigentes en el momento de registrar los pedidos y siempre que haya disponibilidad.
c) Solo se ofrecerán a la venta entradas individuales, para adulto y para niño (de 3 a 10 años incluidos), y paquetes. Todas las tarifas específicas (familias numerosas, estudiantes, personas discapacitadas…) estarán disponibles exclusivamente en las taquillas de ONIRIA (sujetas a condiciones).
d) No se podrá combinar ningún cupón promocional o descuento especial en la caja con la compra de una entrada por internet.

3. Realizar el pedido
El comprador que desee comprar en línea deberá:
– rellenar el formulario de pedido en línea;
– rellenar el formulario de identificación en el que indicará todos los datos solicitados – hacer clic en el icono «Acepto las condiciones generales de venta»;
– validar su pedido después de haberlo revisado;
– efectuar el pago de acuerdo con las condiciones establecidas.
Antes de validar el pedido, el comprador podrá identificar y corregir cualquier error haciendo clic en «mi cuenta», lo que le permitirá volver al paso anterior. Todos los datos proporcionados y la confirmación registrada tendrán validez como prueba de la transacción. La confirmación tendrá el valor de una firma y una aceptación de las operaciones realizadas.
ONIRIA enviará la confirmación del pedido por correo electrónico. Las entradas ofrecen un acceso más fácil a la visita (sin necesidad de pasar por caja), siempre que la fecha de validez de la entrada no haya caducado.

Se realizará un control electrónico de las entradas al entrar en el acuario y se podrá solicitar una prueba de identidad.
a) Para realizar un pedido, el comprador deberá identificarse y rellenar un formulario con los detalles de los servicios que desea. El comprador se compromete a garantizar la exactitud de los datos solicitados en el formulario de pedido (tipo de entrada, dirección postal, dirección de correo electrónico, datos bancarios…). ONIRIA no se responsabilizará en ningún caso si no se pudiera realizar con éxito el envío si la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente fuera incorrecta. El pedido solo quedará definitivamente registrado cuando el comprador haya pulsado el botón «Pagar con tarjeta» al finalizar el proceso de pedido. Este último «clic» se considerará como la firma manuscrita a la que se refiere el artículo 1341 del Código Civil (en lo sucesivo, «el clic de aceptación»). Tras el clic de aceptación arriba citado,
b) ONIRIA pondrá en línea una cantidad definida de entradas, que se reserva el derecho de reducir o aumentar a su discreción. El número máximo de entradas que se pueden comprar en línea no puede exceder de 14 por pedido para un individuo.
c) Las entradas seguirán siendo propiedad de ONIRIA hasta que se haya realizado el pago completo. Una vez rebasada la fecha de validez de la entrada, si el cliente no hubiera realizado la visita y no hubiera utilizado la entrada por una causa de su exclusiva responsabilidad, se considerará definitivamente caducada. Todos los importes pagados por el comprador a ONIRIA quedarán en poder de esta.
d) No se podrá efectuar ningún reembolso, ni cancelación/modificación, salvo en casos de fuerza mayor (enfermedad, fallecimiento, guerra, disturbios, insurrecciones, incendios, terremotos, tormentas e inundaciones) y a condición de que se envíe un justificante (en caso de fallecimiento o enfermedad) a contact@sillages.fr o por correo postal a: ONIRIA – SPL Sillages – Ecoute du Port – BP 210 – 66141 Canet en Roussillon CEDEX – Francia. Del importe reembolsado se deducirá una tasa de 3 €, IVA incluido, por la tramitación.
e) Las entradas de ONIRIA adquiridas podrán ser imprimidas directamente por el comprador con su propio equipo, o digitalizadas como código QR/código de barras en su móvil o tableta.

4. Pagar
El pago se realizará en cuanto el pedido quede validado. Es independiente de la impresión de las entradas. Una vez registrado el pago, ONIRIA enviará al comprador un correo electrónico de confirmación. La validación del pedido mediante el número de tarjeta de crédito y su fecha de caducidad constituirá un mandato de pago del precio, incluidos todos los impuestos, del pedido. Los datos relativos a la tarjeta solo se conservan durante la tramitación del pedido.
a) El pago con tarjeta de crédito permitirá al comprador adquirir las entradas en línea e inmediatamente de manera firme y definitiva. Todos los pedidos deberán ser pagados en su totalidad. No se aceptan pagos aplazados. La única forma de pago aceptada para los pedidos sujetos a las presentes CGV es la tarjeta bancaria (solo se aceptan las redes Carte Bleue, Visa y Eurocard/Mastercard).
b) No se podrá realizar ningún cambio o cancelación de la compra.
c) Para proteger al titular de la tarjeta bancaria, ONIRIA se reserva el derecho de suspender la gestión del pedido de entradas en caso de rechazo de la autorización del pago con tarjeta bancaria. ONIRIA se reserva el derecho de anular la validez de cualquier entrada de un comprador con el que exista un litigio relacionado con el pago de un pedido anterior.
d) El comprador poseerá una prueba de su pedido conservando o imprimiendo la página de confirmación o el correo electrónico enviado por ONIRIA.
e) Los registros informáticos, conservados en los sistemas informáticos de ONIRIA en condiciones razonables de seguridad, serán considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos negociados entre las partes.

5. Seguridad de los pagos y de los datos personales
a) La página web de ONIRIA cuenta con un sistema de seguridad. Utiliza el sistema Secure Socket Layer (SSL), uno de los sistemas de seguridad más eficaces de internet. Los datos relativos al pedido y al comprador se encriptan inmediatamente y nunca circulan por la página web https://billetterie.oniria.fr/, garantizando así un pago seguro.
b) ONIRIA ha confiado su sistema de pago a PAYZEN, un proveedor de servicios especializado en la seguridad de los pagos en línea. ONIRIA garantiza al comprador la total confidencialidad de los datos bancarios del cliente mediante el protocolo SSL, que comprueba siempre la validez de los derechos de acceso al pago con tarjeta bancaria y encripta todos los intercambios para garantizar la confidencialidad.
c) Datos personales
– Los datos personales comunicados por el comprador permiten a ONIRIA completar la transacción. Además, dichos datos, una vez registrados, permiten al comprador realizar más rápidamente futuras transacciones gracias a la creación de su cuenta.
– La información y los datos relativos al comprador que este registra al efectuar la compra de entradas en línea son objeto de un tratamiento automatizado que ha sido declarado a la CNIL. La información y los datos se guardan en una cuenta personal del cliente. Los utilizará, si fuera necesario, el equipo de ventas de ONIRIA y facilitarán las futuras reservas del comprador en la página web de ONIRIA. ONIRIA y/o sus socios utilizarán la información y los datos personales de los clientes con fines de prospección, únicamente si cuentan con su consentimiento expreso.
– Según el Art. 34 de la ley «Informática y Libertad» del 6 de enero de 1978, el comprador tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y oponerse a los datos que le conciernen en cualquier momento. El cliente tiene derecho a inscribirse en la lista de oposición a la prospección telefónica. Para cualquier solicitud, el comprador deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, cuyos datos de contacto figuran en el punto 10, por correo certificado, indicando sus apellidos, nombre, dirección y, si es posible, su referencia de cliente. La carta deberá ir firmada y acompañada de una copia de un documento de identidad con la firma del comprador.
– El archivo de las notas de pedido de entradas y de las facturas se realiza en un soporte fiable e irreversible, de forma que se corresponda con una copia fiel y duradera, de acuerdo con el artículo 1348 del Código Civil.
d) Solicitud de la identidad del comprador. ONIRIA podrá solicitar al comprador por correo electrónico o por teléfono información adicional sobre su identidad (documento de identidad, pasaporte, permiso de conducir, etc.) y la identidad del titular de la tarjeta bancaria utilizada para el pago, en función del importe de su pedido y de la existencia del domicilio del comprador.

6. Cancelación o reembolso
Las visitas que no puedan realizarse por motivos de fuerza mayor (en particular, en caso de interrupción del transporte, huelga, condiciones meteorológicas excepcionales, etc.) no darán lugar a ningún reembolso por parte de ONIRIA. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que ONIRIA esté abierto al público el día de su visita.

7. La entrada impresa
La compra de una entrada en línea se rige por todas las CGV, así como por las condiciones especiales que se enumeran a continuación: Cada entrada codificada cuenta con un código de barras que permite el acceso a la visita a una sola persona. En caso de pérdida, robo o duplicación de una entrada válida, solo tendrá acceso a la visita la persona que tenga la entrada. El comprador seguirá siendo responsable del uso que se haga con las entradas. Se podrá solicitar una prueba de identidad en los puntos de acceso. Al recibir el correo electrónico, el comprador deberá comprobar el nombre, la fecha de validez y el precio que figuran en la entrada.
a) Condiciones de impresión y validez de la entrada:
– La entrada será válida si se imprime en papel blanco A4, en blanco por ambas caras, sin cambiar el tamaño de impresión, en formato vertical con una impresora de chorro de tinta o láser.
– Las entradas deberán tener una buena calidad de impresión. No se aceptarán entradas que estén impresas parcialmente, sucias, deterioradas o ilegibles, que serán consideradas no válidas. En caso de mala calidad de impresión, el comprador deberá volver a imprimir la entrada codificada para obtener una buena calidad de impresión. El comprador podrá editar de nuevo su entrada directamente entrando en su cuenta de cliente y después en la sección «Mis pedidos», y a continuación volver a imprimir su entrada haciendo clic en «imprimir mis entradas». Por consiguiente, antes de realizar cualquier pedido, el comprador deberá asegurarse de que dispone de la configuración de software y el equipo necesario para imprimir la entrada y la factura (ordenador conectado a internet y equipado con el software Acrobat Reader y una impresora). ONIRIA no asumirá responsabilidad alguna en caso de no poder imprimir las entradas por no poseer la configuración de software y el material arriba indicados. Si el comprador no llevara su entrada impresa al llegar a ONIRIA, el titular de la entrada podrá: presentarla en el móvil o la tableta (véanse artículos 7.bis y 7.ter), mostrando previamente un justificante de identidad, la identificación y la fecha de la reserva; o bien ponerse en contacto con el organismo en el que haya realizado la compra.
b) Uso y validez de la entrada: – La entrada no se podrá cambiar ni reembolsar y dará derecho a UNA visita a ONIRIA para UNA persona. La fecha de validez estará indicada en la entrada. La entrada deberá utilizarse en la fecha de validez especificada en la misma. Rebasada dicha fecha, la entrada ya no será válida. Es personal y el comprador no podrá cederla a un tercero sin previa notificación por escrito a ONIRIA. En el control para entrar a la visita, se podrá solicitar un documento de identidad con fotografía válido para identificar al titular de la entrada (DNI, pasaporte, permiso de conducir o permiso de residencia).
– La entrada codificada solo es válida para ONIRIA y se deberá utilizar en la fecha indicada en la misma, y a la hora prevista para acceder a la visita.
– El comprador deberá conservar la entrada durante toda la visita a ONIRIA.
– En caso de pérdida o robo, ONIRIA no asumirá responsabilidad alguna en caso de uso ilícito de dicha entrada, y no se podrá realizar ningún reembolso o cambio.
– En caso de detectar una entrada falsificada o comprada de forma fraudulenta, ONIRIA se reserva el derecho de prohibir el acceso al titular de dicha entrada sin ninguna compensación para el comprador.

7.bis La entrada digitalizada
a) Condiciones de uso y validez de la entrada:
– Esta entrada solo será válida si se presenta en un móvil o una tableta, con un código QR/código de barras legible, junto con el tipo de entrada, la fecha de compra y la fecha de validez.
– Un código QR/código de barras corresponde a una sola entrada por persona. La pantalla del móvil o de la tableta deberá permitir la lectura a través de un terminal de entrada de datos portátil. No se aceptarán los códigos de barras parcialmente legibles o ilegibles, y se considerará que la entrada no es válida. En caso de mala calidad visual (pantalla manchada o rota, etc.), el comprador deberá presentar de nuevo el código QR/código de barras para tener una buena calidad visual. Si no pudiera presentar el código QR/código de barras (por ejemplo, móvil descargado, etc.), el comprador podrá imprimir su entrada (véase artículo 7) o solicitar la impresión de su entrada en la caja, previa presentación de una prueba de identidad, identificación y fecha de la reserva, o ponerse en contacto con la organización en la que realizó la compra. Por consiguiente, antes de realizar cualquier pedido, el comprador deberá asegurarse de que dispone de la configuración y el equipo necesarios para presentar la entrada en formato de código QR/código de barras. ONIRIA no asumirá responsabilidad alguna en caso de que sea imposible leer las entradas con código QR/código de barras por no poseer la configuración de software y el material arriba indicados.

7.ter No presentación de la entrada
En el caso de que el comprador no haya podido imprimir su entrada previamente a su llegada a ONIRIA o no pueda presentarla en una tableta o en un móvil, el titular de la entrada ya no se beneficiará de la ventaja de evitar la cola y tendrá que esperar si es necesario. Podrá solicitar que se le imprima la entrada en las taquillas de ONIRIA con un coste adicional de 0,80 € por entrada, previa presentación de la confirmación por escrito (correo electrónico) y de una prueba de identidad (DNI de la persona que ha realizado la compra o tarjeta bancaria), identificación y fecha de la reserva, o bien ponerse en contacto con la organización en la que realizó la compra. Está prohibido modificar o copiar las entradas.

8. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo L121-21-8 del Código de Consumo francés, las entradas compradas no están sujetas a un derecho de desistimiento. Las entradas no podrán ser devueltas, cambiadas o canceladas.

9. Obligaciones y responsabilidades
a) ONIRIA solo tiene, en todas las fases de acceso a la página web, una obligación de medios. ONIRIA no asumirá responsabilidad alguna por cualquier inconveniente o daño inherente al uso de internet, incluyendo una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos, o cualquier evento calificado de fuerza mayor, de acuerdo con la jurisprudencia.
b) El comprador se compromete a respetar el reglamento interno de ONIRIA expuesto en la entrada. En particular, deberá respetar los siguientes puntos:
– Cualquier salida de la visita de ONIRIA será definitiva,
– No se admiten animales en ONIRIA,
– Se permiten fotos sin flash,
– Es un espacio para no fumadores.
c) ONIRIA excluye toda responsabilidad por daños y/o lesiones a personas o bienes causados por imprudencias o incumplimientos de la normativa interna de ONIRIA.
d) ONIRIA no podrá ser considerada responsable en ningún caso, en particular en caso de pérdida o robo de la entrada.
e) Si alguna de las cláusulas de este contrato resultase nula debido a un cambio en la legislación, la normativa o una decisión judicial, ello no afectará en absoluto a la validez y el cumplimiento de las presentes condiciones generales de venta.

10. Legislación aplicable, reclamaciones y litigios
Las presentes CGV están sujetas a la legislación francesa. Cualquier reclamación relacionada con la reserva de entradas puede dar lugar a una mediación convencional entre el comprador y ONIRIA, ya que ONIRIA está suscrito a la mediación de Turismo y Viajes (www.mtv.travel), o se someterá a los tribunales competentes en las condiciones del derecho común.
Todas las reclamaciones se deberán dirigir por escrito a: ONIRIA – SPL Sillages – Ecoute du Port – BP 201 – 66141 Canet en Roussillon CEDEX – Francia

11. Atención al cliente
Para cualquier pregunta o problema relacionado con su pedido, el comprador podrá contactar por: Correo electrónico: contact@oniria.fr
Teléfono: +33(0)4 68 86 72 92

12. Propiedad Intelectual
Todos los elementos de la página web de venta de entradas en línea, ya sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas o patentes. Son propiedad exclusiva de ONIRIA. El usuario que posea una página web personal y desee colocar, para uso personal, en su página un simple enlace que remita directamente a la página de inicio de la página web de venta de entradas en línea de ONIRIA, deberá solicitar obligatoriamente la autorización a ONIRIA para poder hacerlo.

13. Duración
Las presentes condiciones se aplicarán durante toda la duración de los servicios en línea presentados por ONIRIA.